O que aconteceu
MAPFRE: reparo incompleto após colisão com caminhão, falhas na pintura e limpeza externa não realizada
Reclamação referente ao sinistro n *****
Sou *****, proprietária de um Honda WR-V e venho registrar minha insatisfação com a conclusão dos reparos realizados pela oficina Bella Mari/Bella Mare, localizada em Palhoça/SC, indicada pela MAPFRE como oficina credenciada para atender ao sinistro decorrente da colisão do meu veículo com um caminhão.
Inicialmente, faço questão de reconhecer e parabenizar a oficina pelo serviço realizado na lateral e no para-choque do veículo. Em uma avaliação visual, essas partes apresentaram acabamento satisfatório. Entretanto, após uma inspeção mais cuidadosa, identifiquei pendências que precisam ser solucionadas para que o serviço seja considerado concluído adequadamente.
1. REPARO DAS AVARIAS NO CAPÔ DECORRENTES DA COLISÃO
A colisão com o caminhão ocasionou avarias na tampa do capô do meu veículo, que devem ser devidamente reparadas no âmbito do sinistro.
Esclareço expressamente que reconheço a existência de três marcas antigas no capô, anteriores à colisão, e não estou solicitando o reparo dessas marcas preexistentes. Minha reclamação diz respeito às avarias decorrentes da colisão com o caminhão que deveriam ser contempladas no reparo do sinistro.
Ao questionar o proprietário da oficina sobre os pontos identificados, fui informada de que seriam marcas antigas, decorrentes de desgaste natural ou de pedras que teriam atingido o veículo durante sua utilização em estradas.
Entretanto, essa justificativa não pode ser aplicada indistintamente a todas as avarias, pois é necessário diferenciar os três pontos antigos, que reconheço como preexistentes, dos danos efetivamente ocasionados pela colisão.
Solicito, portanto, que a MAPFRE e a oficina reavaliem tecnicamente a tampa do capô, considerando os danos decorrentes do acidente e distinguindo-os das três marcas antigas reconhecidas por mim.
Reivindico o reparo adequado das avarias decorrentes da colisão, conforme a cobertura e os serviços previstos para o sinistro, sem cobrança adicional indevida.
2. FALHAS E IMPERFEIÇÕES NA PINTURA
Após uma análise mais minuciosa, também identifiquei pontos manchados e aparentes imperfeições no acabamento da pintura, inclusive em áreas que passaram por reparos.
Embora reconheça o bom resultado visual do serviço realizado na lateral e no para-choque, considero necessário que as imperfeições apontadas sejam avaliadas tecnicamente e que eventuais falhas de execução sejam corrigidas.
Solicito, assim, uma vistoria das áreas reparadas e pintadas, com a realização dos ajustes necessários caso sejam constatados defeitos no acabamento.
3. LIMPEZA EXTERNA NÃO REALIZADA
Foi informado que o veículo passaria por um procedimento de limpeza/higienização antes da entrega. Entretanto, constatei que a limpeza foi realizada somente na parte interna, sem a correspondente lavagem externa.
Dessa forma, solicito a conclusão da limpeza externa que ficou pendente, conforme havia sido informado.
O QUE ESPERO COMO SOLUÇÃO
Diante do exposto, solicito à MAPFRE e à oficina Bella Mari/Bella Mare:
A realização de vistoria técnica na tampa do capô, diferenciando as avarias decorrentes da colisão com o caminhão das três marcas antigas que reconheço como preexistentes;
O reparo adequado das avarias efetivamente ocasionadas pela colisão, conforme os serviços cobertos pelo sinistro, sem cobrança adicional indevida;
A avaliação e a correção das eventuais falhas e imperfeições identificadas na pintura;
A realização da lavagem externa do veículo, que não foi efetuada;
Um posicionamento formal, com indicação de data para a vistoria e prazo para a conclusão dos serviços pendentes.
Reitero que reconheço e parabenizo a oficina pelo resultado visual satisfatório apresentado na lateral e no para-choque. Minha reclamação é específica quanto às pendências de reparo, às imperfeições na pintura e à limpeza externa não realizada.
Espero que a MAPFRE, como responsável pela indicação da oficina credenciada, acompanhe o caso e assegure uma solução adequada, com a conclusão dos serviços previstos para o sinistro e o devido esclarecimento das questões apresentadas.
Aguardo um posicionamento concreto, com prazo para a realização da vistoria e a resolução das pendências, evitando a necessidade de recorrer a outras medidas administrativas ou legais.
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