Respondida

Não consigo concluir endosso para troca de veículo e estou sem poder rodar

Mapfre

cidade: Cachoeiras de Macacu

O que aconteceu

Foi solicitado um endosso para alteração de troca de veiculo assegurado no dia 17/09 e meu corretor não consegue concluir o processo .

Após a venda do meu carro anterior estou sem poder rodar com o atual pois mesmo com os pagamentos em dia a Mafre não consegue gerar minha nova apólice.

O corretor tem um chamados espirados e outro aberto com prazo de retorno previsto para o dia 02/10 e eu sigo sem poder usar meu veiculo me impedindo de fazer meus deslocamentos .

O sistema da mafre vem gerando mensagens automáticas me cobrando pagamento de boleto de forma errada e não consegue me priorizar e me priva do direito de usar meu veiculo .

Numero de protocolos gerados no 0800 da mafre .

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Registro da reclamação sac.

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Interações da reclamação

  1. Mapfre respondeu

    01/10/2026 às 14:14

    Prezado Sr. Luciano Alves Barroso,

    Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados em sua manifestação.

    Após análise realizada pela área responsável, identificamos que durante o processamento do endosso de substituição do veículo TOYOTA COROLLA SEDAN XEi 2.0 16V, solicitado em 17/09/2026, ocorreu uma inconsistência sistêmica que impactou o prazo para conclusão da operação e emissão do documento atualizado.

    Esclarecemos, entretanto, que enquanto a ocorrência era tratada pelas equipes técnicas, o veículo permaneceu amparado por cobertura provisória, não havendo prejuízo à proteção securitária contratada.

    Informamos que a situação foi devidamente regularizada e que o endosso encontra-se ativo, com vigência a partir de 30/09/2026. O documento correspondente estará disponível para consulta e emissão em até 1 dia útil pelos canais habituais de atendimento.

    Compreendemos os transtornos e a preocupação gerada pela demora na conclusão do processo, especialmente diante da necessidade de utilização diária do veículo para seus deslocamentos. Lamentamos sinceramente os inconvenientes ocasionados e reforçamos que suas considerações foram registradas para conhecimento das áreas responsáveis, contribuindo para o aprimoramento contínuo de nossos processos e sistemas.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Mapfre

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