O que aconteceu
**À Central de Atendimento / Ouvidoria / MAPFRE Seguros / SIS Soluções Integradas em Serviços,**
Vem por meio desta formalizar reclamação em razão da impossibilidade técnica de registrar, através do portal oficial do segurado, o aviso de sinistro/defeito referente aos produtos cobertos pelas apólices de **Garantia Estendida** contratadas na rede **Lojas Americanas**.
Apesar de os bilhetes estarem dentro do período de **vigência ativa** e com a cobertura contratada de **Extensão da Garantia - Eletroportáteis**, o sistema apresenta impedimentos técnicos em duas etapas distintas:
1. **Inconsistência de Dados no Formulário:** Ao preencher a aba *"Dados do Segurado"*, o sistema gera a mensagem de bloqueio `ERRO: E-mail diferente.`, mesmo quando a confirmação do e-mail inserida corresponde rigorosamente ao campo digitado.
2. **Alertas de Erro nos Bilhetes:** Na lista de produtos vinculados, os bilhetes vigentes exibem o alerta de erro `EQUIPAMENTO NÃO IDENTIFICADO`.
#### **Relação dos Produtos e Certificados:**
1. **Smartphone Positivo Twist 3 Fit 32GB Grafite**
* **Marca:** Positivo / Outras
* **Certificado/Bilhete:** `*****`
* **Vigência:** 25/10/2024 a 25/10/2026
2. **Tablet 7 Quad 32GB Twist Cza Positivo**
* **Marca:** Positivo
* **Certificado/Bilhete:** `*****`
* **Vigência:** 28/10/2024 a 28/10/2026
3. **Smartphone Positivo Twist 3 Pro 64GB Aurora**
* **Marca:** Aurora / Positivo
* **Certificado/Bilhete:** `*****`
* **Vigência:** 28/10/2024 a 28/10/2026
4. **Tablet 7 Quad 32GB Twist Cza Positivo**
* **Marca:** Positivo
* **Certificado/Bilhete:** `*****`
* **Vigência:** 28/10/2024 a 28/10/2026
5. **Tablet 7 Quad 32GB Twist Cza Positivo**
* **Marca:** Positivo
* **Certificado/Bilhete:** `*****`
* **Vigência:** 01/11/2024 a 01/11/2026
#### **Descrição do Defeito / Inoperância:**
Os dispositivos apresentaram travamentos severos, erros contínuos de processamento e falhas gerais de funcionamento decorrentes do consumo excessivo de memória e processamento gerados possivelmente por recursos de inteligência artificial integrados aos aplicativos do sistema operativo, impossíveis de serem desinstalados ou desativados. As falhas comprometem a segurança e a usabilidade básica dos aparelhos, tornando-os impróprios para o uso regular.
#### **Solicitação:**
Tendo em vista a indisponibilidade do canal digital/site da seguradora para a abertura do chamado, solicita-se:
1. O **registro manual da notificação de sinistro** para todos os certificados acima especificados;
2. As devidas orientações formais e a emissão de autorização/voucher para a troca dos equipamentos ou substituição por novos produtos junto à loja estipulante (Lojas Americanas), considerando a inviabilidade de reparo técnico nos modelos.
Anexo a esta solicitação as capturas de tela comprovando as falhas de validação do portal.
Aguardo retorno formal com as orientações para o prosseguimento do atendimento.
Atenciosamente,