O que aconteceu
Seguro contratado no financiamento não resolve sinistro, não ressarce os envolvidos e não presta esclarecimentos
Venho manifestar minha total insatisfação com a empresa responsável pelo seguro vinculado ao meu financiamento, devido à falta de assistência, transparência e solução para o sinistro decorrente de um acidente ocorrido no dia 29 de agosto de 2026.
Desde o ocorrido, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante. Até o momento, não houve o pagamento da indenização referente ao meu veículo, os terceiros envolvidos no acidente também não foram ressarcidos e, para agravar ainda mais a situação, não recebo um parecer claro e definitivo sobre o andamento do processo.
O seguro foi contratado por meio do banco BV, estando embutido no financiamento do veículo. No entanto, quando busquei atendimento no polo de Curitiba, fui informada de que não poderiam me atender, sob a justificativa de que não eram representantes responsáveis pelo meu caso, uma vez que o seguro havia sido contratado por intermédio do banco.
Ou seja, contratei um seguro esperando ter assistência em um momento de necessidade, mas, quando precisei utilizá-lo, não obtive o suporte esperado. Fico sendo direcionada ou sem atendimento efetivo, enquanto o problema permanece sem solução.
É inadmissível que, após tanto tempo desde o acidente, eu continue sem receber a indenização pelo meu veículo, enquanto os terceiros envolvidos também aguardam o ressarcimento. Essa demora gera insegurança, prejuízos e um desgaste emocional e financeiro que não deveria ser tratado com descaso.
Não estou pedindo um favor, mas sim uma solução para um sinistro que foi comunicado e que precisa de uma resposta concreta.
Diante disso, exijo:
Um posicionamento formal e atualizado sobre o andamento do sinistro;
Uma justificativa clara para a demora na análise e na conclusão do processo;
Uma previsão objetiva para o pagamento da indenização referente ao meu veículo;
Esclarecimentos sobre o ressarcimento dos terceiros envolvidos;
Uma solução efetiva, com a indicação do setor responsável pelo meu atendimento, sem que eu continue sendo direcionada de um lugar para outro.
Não aceito mais respostas vagas, falta de retorno ou ausência de posicionamento. Preciso de informações claras, prazos e providências concretas.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva essa situação o quanto antes. Caso não haja uma solução e um posicionamento formal, buscarei os canais competentes para registrar a reclamação e defender meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno efetivo, e não apenas mais uma resposta genérica.