Não recebi o ressarcimento do meu seguro de automóvel e trocaram a conta de depósito

Realizei um seguro de automóvel pelo Banco do Brasil em 19/12/2025 pagando em um único pagamento, vendi o carro 11/09/2026, após a venda liguei para o seguro pelo número 0800 para fazer o cancelamento no dia 14/09, porém a atendente me informou o que seguro havia sido solicitado o cancelamento dia 11/09 por mim, porém eu informei a ela que não havia ligado para fazer o cancelamento e pedi a gravação do atendimento para saber quem foi e a própria atendente sugeriu que alguém havia se passado por mim para fazer o cancelamento e pegar o dinheiro do ressarcimento, logo me transferiu para o Sac para que fosse liberado a gravação, o atendente fez a conferência dos meus dados pessoais, confirmou meu e-mail, e disse que seria enviado pra mim as informações por e-mail e que passaria por uma análise interna pediu para que eu aguardasse o prazo de 7 dias, nesse conversa eu também perguntei sobre a conta que havia sido cadastrada para que fosse depositado o dinheiro, e me foi garantido que a conta não poderia ser mudada que seria a minha conta. No dia 24/09 liguei novamente, fui informada que a conta foi trocada pra outra pessoa e não liberaram a gravação para que sejam tomadas providências.