Não consigo obter informações claras sobre os valores da escola Maple Bear

Reclamação à Maple Bear Unidade Duque de Caxias, Centro (25 de Agosto)

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela unidade da Maple Bear localizada em Duque de Caxias, na região da 25 de Agosto.

Estou em busca de uma escola para matricular meu filho, atualmente com 2 anos, quase 3, e, para isso, estou realizando uma pesquisa de preços entre as instituições de ensino da região. A Maple Bear apareceu entre as opções que considero interessantes, mas minha experiência ao tentar obter informações básicas sobre os valores tem sido bastante frustrante.

Ao solicitar informações sobre os custos de matrícula, mensalidade, materiais, inscrição e uniforme, não recebo os valores de forma clara e objetiva. Em vez disso, sou orientada a agendar uma visita presencial para conhecer a estrutura da escola, a metodologia de ensino e a proposta pedagógica, sendo que somente após essa visita os valores seriam apresentados. Isso é um completo absurdo e parece contrariar o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, fui informada de que os valores fornecidos seriam apenas estimativas, e não valores definitivos.

Considero esse procedimento inadequado e pouco transparente. Como consumidora, tenho o direito de receber informações claras, adequadas e precisas sobre os serviços oferecidos e seus respectivos preços, conforme previsto nos artigos 6, inciso III, e 31 do Código de Defesa do Consumidor, além das disposições da Lei n 9.870/1999 relativas à divulgação dos valores escolares.

É importante destacar que meu objetivo, neste primeiro momento, é justamente realizar uma comparação entre as escolas e verificar quais delas se enquadram no meu orçamento familiar. Condicionar o acesso às informações financeiras à realização de uma visita presencial não faz sentido, pois, caso os valores estejam acima das minhas possibilidades, não haverá motivo para agendar uma visita e dar continuidade ao processo.

Além disso, já existe uma quantidade significativa de informações disponíveis na internet sobre a instituição, sua proposta pedagógica e sua metodologia de ensino. Naturalmente, uma visita pode ser importante para conhecer melhor o ambiente escolar, mas ela não deveria ser tratada como uma condição para que eu consiga obter informações básicas sobre os custos envolvidos.

Outro ponto que merece atenção é a dificuldade de comunicação com a equipe. Quando solicito os valores, sou direcionada à coordenação, que, segundo minha experiência, não retorna às mensagens ou não apresenta uma resposta efetiva ao que preciso: os valores. Dessa forma, continuo sem as informações necessárias para tomar uma decisão tão importante para a educação do meu filho.

Diante disso, solicito que a Maple Bear reveja essa conduta e disponibilize, de maneira clara e acessível, os valores referentes à faixa etária correspondente ao meu filho, incluindo mensalidade, matrícula e demais custos obrigatórios, bem como as informações sobre materiais, uniforme e eventuais despesas adicionais.

Não estou solicitando condições especiais ou qualquer tipo de benefício, mas apenas transparência, clareza nas informações e um atendimento compatível com a reputação de uma instituição de ensino que se apresenta como referência em educação e com aquilo que nós consumidores, merecemos.

Espero que esta reclamação seja considerada e que a unidade adote providências para melhorar o atendimento aos potenciais responsáveis, garantindo que informações essenciais para a escolha de uma escola sejam fornecidas de maneira objetiva e transparente. Afinal, o valor não deve ser tão significativo assim para realizar algo tão simples quanto informar os preços de forma clara e objetiva.

Segue anexos das vezes em que tentei falar com a coordenacao para me passar informações na qual deveria ser clara e objetiva conforme estabelece o CDC e NUNCA entraram em vontato.