O que aconteceu
FIz a rematricula do meu filho, e fui efetivar a compra do material via LEX.
Na hora de finalizar o pagamento não consegui realizar, pois preciso faze-lo com 2 cartões, visto que eu e o pai do meu filho somos separados e que gastos extras a mensalidade sempre é dividido entre nós. Por tanto precisamos que a Maple Bear Brasil, assim como a maioria do mercado atual, tenha essa possibilidade de pagamento. Caso não seja possível dentro do site da LEX, que o seja gerado dois links de pagamento para podermos realizar a compra do material licenciado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maple Bear - Canadian School respondeu
07/10/2026 às 10:12
Olá, família!
Recebemos a sua manifestação e agradecemos o contato.
Informamos que já iniciamos a análise do seu caso. Para garantir a segurança das informações, enviamos uma mensagem no ambiente privado do Reclame Aqui (que também chega no e-mail cadastrado na plataforma).
Por favor, verifique a sua caixa de entrada ou a pasta de spam e nos retorne por lá para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão do caso para realizar a avaliação do nosso atendimento. Estamos trabalhando para entregar a melhor atendimento e mediação com a escola para você.
Atenciosamente,
Maple Bear Brasil.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 14:58
Não recebi email conforme informado, na mensagem de resposta. Procurei pela mensagem no ambiente privado do Reclame Aqui, e também conferi minha caixa de entrada e a pasta de spam e não tem nenhum resposta da Maple Bear Brasil.
Aguardo contato para resolvermos o problema
Att.,
Maple Bear - Canadian School respondeu
07/10/2026 às 15:12
Olá, família!!
Compreendemos o seu apontamento, mas gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação já foi respondida por e-mail no dia 05/10 através do Fale Conosco Maple, estamos disponibilizando o print desse e-mail original através do canal privado aqui do Reclame Aqui.
Além disso, para garantir que você tenha acesso a tudo, enviamos novamente a nossa resposta completa referente ao seu caso também nesta mesma mensagem privada. Pedimos, por gentileza, que acesse a área de mensagens privadas da plataforma para conferir.
Caso deseje mais informações ou precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Maple Bear Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
27/10/2026 às 15:04
Olá, Graziela! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de diálogo ao longo deste atendimento.
Compreendemos perfeitamente a sua necessidade e a importância da divisão de despesas para a organização familiar. Gostaríamos de reforçar que a impossibilidade de processar o pagamento com dois cartões distintos decorre exclusivamente de uma limitação operacional de pagamento da plataforma, e não de qualquer restrição imposta à família. A plataforma pautando-se pelo dever de transparência e pela disponibilização clara e prévia de todas as modalidades e condições de pagamento aceitas para a aquisição dos materiais, antes da conclusão da compra.
Em respeito ao nosso compromisso de transparência e apoio aos responsáveis, mantivemos a condição comercial diferenciada para garantir flexibilidade e tranquilidade no momento em que a compra for viabilizada.
Permanecemos à total disposição por meio dos nossos canais de atendimento e da Ouvidoria caso necessite de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria | Maple Bear Brasil