Entrega consta como realizada mas não recebi o produto

Oieee Camila!

Tudo bem?

Primeiramente te peço perdão pela demora nas respostas, infelizmente estamos aumentando a equipe de atendimento mas a demanda está bem alta. Nos finais de semanas não temos atendimento on-line devido a equipe não estar trabalhando. Então nem sempre conseguimos responder em tempo o Whats e o Insta, o telefone neste período não tem atendimento.

Mas podes ficar tranquila que vamos resolver da melhor maneira possível. Sempre damos atenção especial a todas as clientes, principalmente as que possuem problemas pós venda. Mas infelizmente devemos aguardar o retorno da transportadora.

No seu caso, passamos os dados para eles, e como dependemos do serviço de terceiros, não temos como ter a certeza do que o entregador fez.

Mas para isso existe a acareação. Ou seja, podemos pedir que a transportadora informe exatamente para quem entregou e volte ao loca para solucionar o problema.

Quando não é possível solucionar, eles extraviam o pedido e daí podemos enviar novamente ou estornar o valor.

Algumas vezes acontece de eles entregarem em local errado e corrigirem. Ou de darem baixa errada no sistema. Como no sistema deles consta como entregue, nosso sistema automaticamente muda para entregue.

São raríssimos os casos que isso ocorre, mas podem ocorrer por algum problema com o entregador...

Te peço perdão de verdade, essa não é a experiência que esperávamos que você tivesse e faremos o possível para que possamos solucionar o mais breve possível.

Já enviamos o problema para a gerência da rodoe para que finalizem com urgência este problema.

Se após resolvido ainda assim você não quiser manter o pedido, não tem problema. Podemos fazer a devolução e o estorno.

Como a transportadora não tem atendimento aos finais de semana, eles devem nos responder que foi aberto o processo de acareação apenas na segunda feira, tá?

Mantemos contato

Beijoos

Aguardo uma resposta na segunda-feira . É uma pena pois realizei a compra de biquínis para uma viagem que será na quinta-feira agora dia 12/11 tenho absoluta certeza que isso será frustrado tendo em vista toda a complicação da entrega.

Pode deixar Camila! Faremos o possível para que eles possam solucionar a tempo da sua viagem

Beijos, bom final de semana

Pediram urgência para que a transportadora resolvesse o problema... E até agora nenhuma resposta, ninguém entra em contato para me dar uma posição se vão entregar o produto ou cancelar a compra. E nisso preciso ficar a disposição caso apareçam para entregar, complicada essa situação.

Oieee Camila! Conforme contato via whats, solicitamos que a transportadora resolva com urgência, eles pediram o comprovante de entrega para a base, porém ainda não tiveram sucesso. Assim como combinamos, se seu pedido não for entregue até o dia 11, faremos o reembolso do valor.

Novamente peço desculpas pela má experiência que a transportadora está ocasionando.

Beijoos

Oieee Camila!

Conforme combinado, conseguimos finalizar a entrega com a transportadora hoje.

Novamente te peço perdão pela confusão e a demora deles em finalizar a entrega, você de fato não teve culpa nenhuma e eles dificultaram nossa experiência.

Esperamos que você possa aproveitar o seu biquíni e o seu verão!

Beijoos!