Insucesso na entrega
Respondida
Ribeirão Pires - SP
29/10/2021 às 11:02
ID: 132040115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um biquíni no dia 14/10, no site para que seja entregue em até 8 dias úteis. A transportadora Ontime informa ter efetuado a primeira tentativa de entrega as 23:48 da noite da sexta 22/10 e na manhã do dia 23/10, já começando a inconsistências de informação, pois o dia 23 era um sábado e segundo a loja, a empresa efetua suas entregas até a 18hrs.
Desde o dia 25 (data limite para entrega), solicito a mercadoria e informo problemas de entrega, passo o meu contato pessoal junto ao segundo endereço de entrega, e só foram remarcar uma nova entrega no dia 28/10.
Durante todos os contatos efetuados com a loja, informei o problema e a urgência que havia em obter o produto, e a mesma apenas se justificou informando que a transportadora não havia localizado o endereço.
Fiquei esperando o ******* os 10 dias úteis, no ultimo dia aguardei o meu pedido até as 18hrs. Quando passou deste horário e atualizei a rota de entrega, informaram que não tinha gente para receber o pedido, o que não condiz com a verdade.
Solicitei o estorno, e foi estornado. Porém o desgaste e o trabalho que não só eu tive, mas sim as pessoas da minha residência, na qual tiveram que desmarcar o seus compromissos para receber o pedido que havia comprado desta loja foi imensurável. Descaso total com o cliente.
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 11:08
Olá Kauany!
Novamente te pedimos desculpa pelos transtornos, fizemos o possível para que o problema fosse resolvido da forma mais rápida possível.
Infelizmente dependemos de terceiros para fazer a entrega, e muitas vezes os motoristas podem ser responsáveis ou não, não temos fomos saber exatamente o que aconteceu na hora da entrega.
Dependemos que o motorista faça o seu trabalho de forma correta, mas as vezes nos deparamos com problemas desse tipo.
Sei que não justifica, mas menos de 1% das entregas são tratadas com problemas, 99% delas são entregues sem ocorrências. Mas infelizmente dessa vez os eu pedido caiu nessa margem pequena de chance de erro pessoal
Sinto muito que sua experiência se compra tenha sido prejudicada por um terceiro. Não é o que pregamos e não é o que gostaríamos.
Estamos a disposição caso você queira tentar novamente a experiência, talvez com outra transportadora se desejar.
De qualquer forma, já fizemos o estorno desse pedido para você tá?
Beijoos
Amanda