Não recebi meu pedido ***** e a empresa não me dá explicações

Caros,

Realizei a compra do pedido n *****, efetuei o pagamento e fiz a compra considerando o prazo de entrega informado pela empresa. Esse prazo já deveria ter sido cumprido, porém, até o momento,não recebi o pedido e também não recebi uma explicação clara sobre o motivo do atraso.

Para minha surpresa, acabo de receber uma mensagem solicitando que eu avalie o produto. Como posso avaliar um produto que não recebi?

Essa situação aumenta ainda mais a minha preocupação, pois demonstra uma falta de controle e de comunicação em relação ao meu pedido. Até o momento, não tenho sequer uma informação concreta sobre onde está a mercadoria ou quando ela será entregue.

Além disso, comprei o produto para utilizar em uma viagem marcada para o dia 29 de setembro. A data está se aproximando e, sem receber o pedido ou uma previsão confiável, estou sendo diretamente prejudicada. Diante da falta de informações, inclusive começo a questionar a segurança e a seriedade dessa compra.

Solicito um posicionamento urgente e objetivo sobre:

- Onde está o meu pedido n *****?

- Qual é a data real de entrega?

- Por que o prazo informado no momento da compra não foi cumprido?

- Por que estou recebendo uma solicitação para avaliar um produto que ainda não recebi?

- Caso o pedido não possa ser entregue antes da minha viagem, como será feito o cancelamento e o reembolso integral?

Espero uma solução rápida, pois paguei pelo produto e, até o momento, não recebi nem a mercadoria nem uma explicação adequada sobre o atraso.