Cliente insatisfeito com bloqueio de cashback e bônus não liberado durante manutenção do site.

A empresa está passando por ajustes em seu site, não permitindo que eu use meus cashback acumulados originários de minhas compras anteriores. No dia 17/07/26 contactei o suporte da empresa *****, onde a atendente me repassou essa informação, mas ela disse que me liberaria 12% de [Editado pelo Reclame Aqui] para finalizar minhas compras, já que meus cashbacks estavam bloqueados (que me dão o direito de usar sempre 10% em cada compra). Estou esperando o cashback até hoje 22/07/26: já falei com a mesma atendente que não resolveu, com outro atendente que só justificou o motivo da colega não ter feito (tempo e congestionamento de atendimento, pois como não trabalharam nos finais de semana, na 2f o site fica muito congestionado e ela não teria conseguido me atender (segundo ele). Mas ela me respondeu: somente não liberou o [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, meu atendimento apareceu para ela e tempo ela teve pata me responder. Qual o problema agora? Ontem 21/07/26, o novo atendente (agora só suporte do pós-compra) também não liberou o [Editado pelo Reclame Aqui] e não me responde o prejuízo causado ao cliente: já que as peças que estavam no carrinho para finalizar a compra (só aguardando a liberação do [Editado pelo Reclame Aqui]), não estão mais disponíveis e PIOR, os valores foram aumentados. INSATISFAÇÃO TOTAL com TANTA morosidade em liberar um [Editado pelo Reclame Aqui], que se não fosse pela manutenção DA EMPRESA, eu poderia usar os MEUS BÔNUS, disponíveis na minha página, MAS que ESTÃO BLOQUEADOS para uso (não estão vencidos). ahhhhhh, mas um problema: um [Editado pelo Reclame Aqui] de +- ***** reais VENCERAM ONTEM, perdi pq a empresa com sua manutenção bloqueou e não deixa eu utilizar desde 6f tentando (há 5 dias). [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente. [Editado pelo Reclame Aqui] PÓS-COMPRAS e SUPORTE, dona Mari [Editado pelo Reclame Aqui].