Resolvido

Demora na troca

MARI AMARAL

cidade: Jaraguá do Sul

O que aconteceu

Fiz uma troca referente minha primeira compra dia 17, e até agora não recebi minha troca Olá, *****!

Seu pedido ******* está liberado para troca/devolução. Para enviar o produto, leve-o aos Correios e apresente o número de postagem:

*******

*Como preparar o envio:*

* Proteja as peças em uma embalagem adequada.

* Garanta que todos os itens a devolver estejam dentro do pacote.

* Escreva o número de postagem na caixa.

* Endereço e remetente não são necessários; os Correios preencherão essas informações automaticamente.

Você pode postar até *15/05/2026*.

Após o recebimento:

*Troca:* enviaremos um cupom para você escolher novas peças.

*Devolução:* processamos o estorno assim que o produto for conferido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MARI AMARAL respondeu

    13/08/2026 às 15:35

    Olá, Elaine!

    Lamentamos pelo transtorno ocorrido durante o processo da sua troca.

    Verificamos que o primeiro envio da troca foi realizado normalmente por meio da transportadora. No entanto, identificamos que a unidade da transportadora responsável pela sua região encerrou suas atividades, o que fez com que a encomenda entrasse automaticamente em processo de devolução para o nosso centro de distribuição.

    Assim que você entrou em contato conosco e conseguimos identificar o motivo da devolução, providenciamos imediatamente um novo envio, desta vez via SEDEX, justamente para garantir que a sua troca fosse entregue o mais rápido possível.

    Sabemos que essa situação gerou atraso e frustração, e pedimos desculpas por esse contratempo, que ocorreu em razão da interrupção das atividades da unidade local da transportadora.

    Atenciosamente,

    Equipe Mari Amaral

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    9