Pedido não entregue.

Olá, Cláudia!

Lamentamos o transtorno causado pelo extravio do seu pedido e entendemos a sua insatisfação com a não entrega da mercadoria.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer o ocorrido em relação ao atendimento. A cliente entrou em contato conosco no dia 02/07, ocasião em que nossa equipe respondeu prontamente perguntando como poderia ajudá-la. No entanto, não recebemos nenhum retorno para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento.

Posteriormente, no dia 23/07, a cliente entrou novamente em contato às 11h. Esse horário coincide com o intervalo de almoço da equipe do SAC .

Assim que nossa equipe retornou ao atendimento, realizou a análise do pedido e identificou que, de fato, havia ocorrido um extravio por parte da transportadora. Imediatamente, demos início ao procedimento solicitado pela cliente e o reembolso referente ao pedido já foi realizado.

Lamentamos o ocorrido com a entrega, que esteve relacionado à transportadora responsável pelo envio, e reforçamos que, assim que tivemos a oportunidade de analisar a situação, tomamos as providências necessárias para solucionar o caso.

Atenciosamente,
Equipe Mari Amaral