O que aconteceu
Fiz uma compra em 02.10.26.. Após a confirmação de pagamento recebi um email da empresa informando que o pedido entraria em processo de produção com prazo de 3 a 12 dia úteis e que assim que finalizado receberia uma mensagem prlo whatsapp. Acompanhei o pedido pelo app da Nuvem, o prazo final era de 15.10.. no dia 16 enviei uma mensagem no whatsapp da empresa para saber sobre a atualização do pedido e responderam no dia 20.10 falando que o pedido estava pronto para seguir e que, após a coleta o código de rastreio poderia levar até 72 horas úteis para apresentar as primeiras atualizações no sistema da transportadora.
No dia 28.10, vi pelo app que o pedido havia sido cancelado e o pacote não seguiria para entrega. Caso o pacote estivesse om a loggi, ele seia devolvido para quem enviou (mensagem que printei). Com o print, enviei para o whatsapp da empresa no mesmo dia. No dia 29 enviei outra mensagem na qual foi respondida no dia 30.10 dizendo que houve uma falha no envio das informações de rastreamento pelo sistema deles e que o erro foi corrigido. Por email recebi um novo link de rastreamento, mas que consta apenas a data de 27.10 (dia do cancelamento). Desde então tenho enviado mensagens para o whatsapp, ppor email e pelo instagram e nenhuma resposta foi dada.
Gostaria de receber o produto ou que a empresa devolvesse o dinheiro investido.
Fico no aguardo.