Não resolvido

Instalação de bancada fora do padrão causa transtornos e empresa se recusa a corrigir

Marmoraria Gramad

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Fiz um projeto grande com a empresa com várias bancadas e uma delas ficou com a instalação errado, ficou mais baixa do que a altura recomendada no projeto e a empresa se recusou a refazer a instalação alegou q a parede não estava adequada mas mesmo assim fez à instalação e queria me cobrar novamente para consertar a instalação da altura errada. Era uma bancada de área de serviço com altura padrão de 90cm, foi feito com altura de 88cm , não coube a máquina de lavar roupas embaixo da bancada, não teve como fazer a instalação da máquina, tive que deixar a máquina no meio da sala sem ter como lavar a roupa em casa e a empresa demorou pra me atender, não fez questão de resolver o meu problema, isso me gerou um transtorno enorme numa casa com várias pessoas e criança pequena e a empresa ao invés de prontamente resolver o meu problema ficou procurando jeito de me cobrar novamente pelo serviço. Achei um descaso muito grande, não indico essa empresa para ninguém, eles são gananciosos e não são preocupados em resolver o problema do cliente.

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Interações da reclamação

  1. Marmoraria Gramad respondeu

    06/11/2025 às 17:49

    Prezado Sr. Naahas Nelson,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.

    No tocante à bancada de área de serviço mencionada, é importante esclarecer que, no momento da instalação, nossa equipe técnica constatou que a parede destinada à fixação da mesma não se encontrava totalmente adequada, em razão de o ambiente ainda se encontrar em fase de obra e acabamento. Tal situação foi devidamente comunicada no ato, oportunidade em que, diante de sua ******* de continuidade dos serviços, realizamos a instalação da bancada nas condições estruturais então disponíveis.

    Esclarecemos que, por padrão, a altura de 90 cm é utilizada como referência geral para bancadas desse tipo. Todavia, a altura final pode variar conforme as particularidades do espaço e do mobiliário já existente ou a ser instalado, sendo imprescindível, para tanto, a prévia compatibilização com os demais equipamentos do ambiente, como máquinas de lavar. Ressaltamos que, à época da instalação, não nos foi informada qualquer especificação quanto às dimensões do eletrodoméstico em questão ou outra necessidade específica de espaço.

    Ainda assim, e em respeito à relação contratual e buscando a resolução amigável da questão, nossa gerência já se colocou à disposição para auxiliar da melhor maneira possível, dentro dos critérios técnicos necessários e conforme previamente tratado por telefone.

    Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e nos mantemos abertos ao diálogo, a fim de que possamos construir uma solução que atenda às suas necessidades, dentro do que for técnica e contratualmente viável.

    Atenciosamente,

    Marmoraria Gramad

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Decepcionante, me arrependi de ter contratado eles.