Problemas com instalação de pia e rodabase em banheiro e cozinha, com atendimento insatisfatório e falta de comunicação.

Agradecemos pelo seu relato. Embora respeitemos sua opinião, entendemos ser necessário esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma objetiva e fiel ao que efetivamente ocorreu.

1. Medidor sem conhecimento

Nosso técnico responsável pelas medições possui ampla experiência no ramo de marmoraria e atua há anos na elaboração de projetos e acompanhamento de instalações. Todas as medidas foram realizadas presencialmente e as informações técnicas foram formalizadas em projeto previamente apresentado e aprovado pelo próprio cliente.

2. A pia do banheiro foi medida de uma forma e chegou de outra

Durante a medição, foi constatado que o móvel não possuía espaço suficiente para acomodar a cuba inicialmente desejada. Essa necessidade de ajuste na marcenaria foi informada no local e constou expressamente no projeto assinado pelo cliente. A peça foi produzida exatamente de acordo com o projeto aprovado, não havendo divergência entre o que foi contratado e o que foi entregue.

3. A empresa não conseguiu recortar uma simples pedra para reforço da torneira

O reforço mencionado é um procedimento que deve ser executado ainda na fase de fabricação, antes da colagem da cuba. Após a instalação da peça, essa modificação não é tecnicamente viável sem comprometer a estrutura da bancada. Trata-se, portanto, de limitação técnica do processo produtivo, e não de falta de capacidade ou conhecimento.

4. A pia esculpida do banheiro empoça água

No momento da contratação, foram apresentadas duas opções de acabamento para a cuba esculpida: fundo diamantado e fundo plano, cada uma com características técnicas e valores distintos. O cliente optou conscientemente pelo modelo mais econômico, plenamente ciente das diferenças entre as alternativas oferecidas.

5. O rodabase estava com medida inferior

O rodabase foi inicialmente confeccionado com a folga técnica usual, necessária para evitar atrito com o piso e permitir uma instalação segura. Ainda assim, visando atender à preferência do cliente, a empresa providenciou a substituição da peça sem resistência.

6. O rodabase do banheiro ficou desnivelado e não obtive resposta

Durante a instalação, foi constatado que o móvel apresentava irregularidades em seus pés, o que comprometia o nivelamento da peça. O cliente foi informado dessa condição no local e, mesmo ciente da necessidade de ajuste na marcenaria, solicitou que a instalação prosseguisse.

7. Atendimento do medidor totalmente confuso

Todas as orientações técnicas foram prestadas presencialmente e registradas no projeto aprovado pelo cliente. Eventuais divergências surgiram posteriormente em razão de solicitações de alterações após a fabricação e instalação das peças, o que, por limitações técnicas e custos adicionais, nem sempre é possível atender.

Nosso compromisso é entregar produtos com qualidade, em estrita conformidade com o projeto aprovado e com total transparência quanto às limitações técnicas de cada serviço.

Lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva, mas reiteramos que todos os itens contratados foram executados de acordo com as especificações aprovadas e que a empresa permaneceu à disposição para prestar esclarecimentos e buscar soluções dentro do que era tecnicamente viável.