Resolvido

Atraso na entrega e falta de comprometimento com o cliente

Marmoraria Lara

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 14 de janeiro, estava programada a entrega e instalação de uma bancada de cozinha adquirida e já paga à empresa. No entanto, a empresa não se deu ao trabalho de entrar em contato para comunicar qualquer problema. Foi apenas um dia antes, quando nós procuramos para confirmar se tudo estava certo para a instalação no dia seguinte, que fomos informados de que haveria atraso devido a um problema no maquinário.

Desde então, já se passou mais de uma semana, e até o momento não recebemos uma nova data para a entrega e instalação. Apesar das diversas tentativas de contato, a empresa se limita a dizer que vai verificar, sem jamais retornar com uma resposta concreta.

Aguardo uma solução urgente!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Marmoraria Lara respondeu

    06/02/2025 às 15:33

    Boa tarde Sra. Giovanna,

    Prazer, meu nome é Denise.

    Fui em busca de informações do seu pedido com a Daniella que realizou seu atendimento e também com o Leonardo que fez a medição e é nosso chefe de produção.

    A sua colocação já foi realizada e finalizada, mas foi identificado sim um atraso, peço desculpas por isso, mas me informei e verifiquei as conversas do Whatsapp constatando que em todo o momento a Daniella foi atenciosa e prestativa com toda a família, (você, esposo e mãe).

    Após conversar e ambas partes definirem uma nova data de colocação, marcada via Whatsapp e também email, conforme acordado nos dias 29 e 30 de Janeiro fizemos a colocação e finalização do seu pedido, após isso a Daniella encaminhou os manuais e cuidados com as peças e nesse momento seu esposo elogiou o nosso trabalho.

    Peço que se caso tenha mais alguma dúvida ou qualquer outra questão entre em contato conosco, pois sempre estivemos e sempre estaremos a disposição.

    Em nome de toda equipe,

    Agradecemos a sua compra e mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso.

    Denise

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Falta de comprometimento com o cliente.