Não resolvido

Atraso, quebra de cooktop e danos em marcenaria péssimo serviço!

Marmoraria Lara

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Contratei a ***** (CNPJ *****), localizada na *****, no dia 14/03/2025, para fornecimento e instalação de pedras de mármore/granito. O prazo acordado foi de 45 dias úteis, mas até agora o serviço não foi entregue conforme combinado e já está com atraso considerável.

Além do descaso com os prazos, a instalação foi feita de forma completamente negligente. A equipe danificou o meu cooktop de indução Electrolux Unicook 4 bocas (modelo IE80P 220V), que custou R$ 2.899,00 na Casas Bahia. O eletrodoméstico foi quebrado durante a manipulação da pedra, demonstrando total falta de cuidado.

Também houve vazamento de água devido à má instalação da cuba, o que danificou a estrutura de marcenaria abaixo, feita sob medida pela Edy Planejados (loja Center Norte). A peça de madeira foi comprometida e precisa ser substituída.

Já tentei contato com a empresa por telefone e e-mail (*****), mas não tive nenhuma resposta ou proposta de reparação até o momento.

Exijo:

Ressarcimento integral pelos danos ao cooktop e à marcenaria;

Conclusão do serviço de forma técnica e segura;

E um posicionamento profissional por parte da empresa.

Espero solução imediata. Caso contrário, continuarei com as medidas legais e de defesa do consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Marmoraria Lara respondeu

    03/07/2025 às 12:44

    Sr. Steven,

    Lamentamos profundamente sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato. Levamos a sério todo retorno de nossos clientes e prezamos sempre pela transparência e responsabilidade em nossos atendimentos.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total respeito:

    1) Atraso na entrega: De fato, houve atraso na entrega do serviço, e pedimos sinceras desculpas por isso. O material utilizado foi importado, e as chapas ficaram retidas aguardando liberação no porto, o que comprometeu o cronograma inicial. Essa situação foi pontual e alheia à nossa vontade, mas entendemos os transtornos causados e nos desculpamos mais uma vez por isso.

    2) Entrega da obra: A obra foi integralmente finalizada, com registros em fotos e vídeos que comprovam a conclusão do serviço conforme contratado.

    3) Cooktop: O cooktop foi entregue intacto, sem qualquer dano, já devidamente apoiado no local correto, conforme combinado. Temos vídeos e fotos registradas que comprovam que o equipamento estava em perfeito estado no momento da finalização do nosso serviço. Deixamos ele apoiado sob o material de forma intacta e posicionada no local correto, aguardando a ligação técnica por parte do fabricante ou profissional habilitado.

    4) Vazamento: Após seu contato, enviamos prontamente nossa equipe técnica para averiguação. Foi identificado um vazamento mínimo (0,024L/h) na cuba tecnicamente insuficiente para causar qualquer dano à marcenaria. Constatamos no local que o maior vazamento partia da instalação das torneiras, que não fazem parte do escopo da Marmoraria Lara, como previsto em contrato.

    Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição para apresentar os registros técnicos, fotos e vídeos do serviço pronto e também esclarecer quaisquer dúvidas, sempre com profissionalismo e respeito.

    Atenciosamente,

    Equipe Marmoraria Lara Denise Sales Ferreira

    WhatsApp:*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Sem comentários. Caso tenha evidências sobre os serviços de cooktop. Pode enviar por aqui

  3. Resposta final da empresa

    07/07/2025 às 14:37

    Sr. Steven,

    Agradecemos seu retorno.

    No momento, a plataforma do Reclame Aqui não permite o envio direto de fotos ou vídeos da minha parte, somente de cliente. No entanto, temos os registros solicitados que comprovam que o cooktop foi entregue intacto e corretamente posicionado, conforme mencionado anteriormente.

    Se desejar, podemos enviar esse material por WhatsApp para sua verificação. Basta nos informar que deseja, ou se preferir, entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp******* ou*******.

    Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto com total transparência.

    Atenciosamente,

    Equipe Marmoraria Lara Denise Sales Ferreira

    WhatsApp:*******