Assunto: Reclamação Urgente - Problemas de Saúde em meus Gatos devido à Ração Whiskas

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha total insatisfação e indignação em relação à ração Whiskas para gatos adultos. Após a ingestão do produto, meus dois gatos desenvolveram sérios problemas de saúde, incluindo retenção urinária, infecção urinária e presença de sangue na urina. Eles precisaram ser internados por três dias, realizar exames de sangue e urina, e estão em recuperação. Este episódio causou muita dor aos meus gatos, além de custos veterinários imprevistos e elevados.

A ração Whiskas é amplamente divulgada com a promessa de benefícios à saúde urinária, o que se configurou em propaganda enganosa, já que, em vez de promover a saúde do trato urinário, causou complicações graves. Diante disso, considero que o produto não cumpriu com as promessas feitas e, por isso, estou solicitando o reembolso do valor pago pela ração, bem como o ressarcimento dos custos veterinários com a internação e tratamento dos meus gatos.

Tenho ainda mais da metade do saco da ração em casa, que está inutilizada, e gostaria de enviar o restante do produto para análise. Para isso, solicito que me forneçam um código de postagem para que eu possa encaminhar a ração de volta para a avaliação.

Estou anexando a este e-mail a nota fiscal de compra, o relatório veterinário com os detalhes dos problemas de saúde apresentados pelos meus gatos, e uma foto da embalagem da ração (lote) para facilitar a análise do caso.

OBS: Não consegui enviar todos os arquivos que gostaria, faltou enviar exames, relatório veterinário, remédios, entre outros. Posso enviar detalhado pelo e-mail ou WhatsApp.

Aguardo uma resposta urgente para que possamos resolver esta situação de maneira satisfatória.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá, Gabriela!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer suporte aos nossos produtos, reforçando nosso compromisso em atendê-la e entregar a melhor solução para seu caso e faremos o possível para que fique satisfeita com a nossa tratativa.

Informamos que recebemos sua mensagem sobre Whsikas através do Reclame Aqui e tentamos contatá-la diretamente no dia 19/11/******* às 09:30 e 09:31, porém sem sucesso (Chamada recusada). Iremos tentar um novo contato telefônico nos próximos dias. Caso prefira, pode entrar em contato com o SAC Mars Brasil pelo telefone ******* ******* 00 90, para que possamos tratar diretamente a demanda apresentada. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08h30 às 17h00.

Se possível, quando entrar em contato, mencione seu número de atendimento 07687118, o lote/SIF e a validade do produto em questão para agilizarmos o processo.

Na Mars, a alta qualidade de nossos produtos é a nossa prioridade e temos o compromisso de oferecer aos nossos consumidores a melhor experiência possível. Continuaremos a desenvolver ações que garantam a alta qualidade de todos nossos produtos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais de atendimento.

Solicitamos os seus dados pessoais para nos comunicarmos com você e assim podermos tratar o seu caso, responder às suas perguntas e comentários e fornecer atualizações sobre o assunto. Para conhecer a Política de Privacidade da Mars Brasil, sugerimos acessar o link: Privacy Statement.

Atenciosamente,
Tamires I.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Mars Brasil
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Assunto: Reclamação Urgente - Problemas de Saúde em meus Gatos devido à Ração Whiskas

Resposta da empresa