Cães desenvolvem coceira e lesões na pele após consumo de ração Champs
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:07
ID: 254580311
Meus três cães desenvolveram coceira intensa e lesões na pele
Comprei 2 sacos da ração Champs 18 kg para os meus cachorros e, infelizmente, estou muito preocupada com o que aconteceu.
Tenho três cães e, após consumirem essa ração, todos começaram a apresentar uma coceira intensa, além de lesões na pele, que chegaram a estourar em algumas regiões. Inicialmente achei que pudesse ser coincidência, mas percebi que esse problema vem se repetindo há algum tempo, sempre que compro essa marca de ração.
Não estou afirmando que a ração seja a causa, mas é muito estranho que os três cães tenham desenvolvido os mesmos sintomas após consumi-la. Por esse motivo, solicito que a empresa investigue a qualidade e os lotes do produto que está sendo comercializado, para verificar se existe alguma irregularidade que possa estar causando esse tipo de reação.
Espero que a empresa entre em contato, analise o caso com seriedade e tome as providências necessárias. Afinal, estamos falando da saúde e do bem-estar dos nossos animais de estimação.
Aguardo um posicionamento e uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:35
Olá, Jakeline!
Na Mars, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer um suporte ágil e eficiente, reforçando nosso compromisso em atender você da melhor forma possível.
Recebemos sua mensagem referente à marca Champ pelo Reclame Aqui e tentamos entrar em contato por telefone, sendo a última tentativa realizada no dia 22/07/2026 às 16:25. Infelizmente, não conseguimos falar com você devido às chamadas não terem sido atendidas. Realizaremos um novo contato telefônico nos próximos dias.
Caso prefira e para que possamos resolver sua demanda diretamente, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor Mars Brasil pelo telefone 0800 702 00 90, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00.
Quando ligar, por favor, tenha em mãos seu número de atendimento [*****], o lote/SIF, os quatro últimos dígitos do código de barras e a validade do produto. Essas informações nos ajudarão a agilizar o atendimento.
Na Mars, a qualidade dos nossos produtos é prioridade absoluta. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos para garantir a melhor experiência para você, nosso consumidor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para responder às suas solicitações e mantê-lo informado sobre o andamento do seu atendimento. Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade através do link: Privacy Statement.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Mars Brasil
www.mars.com.br
0800 702 0090
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:46
Sim, empresa idônea ressarciu à ração e mandei para analise o restante do produto obrigada pelo carinho com meus bichinhos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10