Chocolate Twix com sabor de bolacha velha e caramelo duro sem sabor

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Porto Alegre - RS

16/05/2026 às 17:49

ID: 248847773

Sempre gostei muito do chocolate TWIX, mas faz muito tempo que não comprava e hoje decidi comprar e me surpreendi de uma maneira totalmente negativa: senti apenas gosto de bolacha velha! O chocolate com sabor totalmente hidrogenado e o caramelo além de duro totalmente sem sabor nossa, que arrependimento! Dinheiro jogado no lixo, não sei se conseguirei comer as outras unidades da embalagem

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Resposta da empresa

18/05/2026 às 10:25

Olá, Débora!

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Juliana R.
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Consideração final do consumidor

19/05/2026 às 10:56

Bastante disponibilidade

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10