[Editado pelo Reclame Aqui] apresentou diarreia intensa após consumir Biscoito Biscrok Pedigree sabor leite
Resolvido
São Sepé - RS
03/08/2026 às 17:15
ID: 255519699
Comprei o Biscoito Biscrok Pedigree sabor leite para cães adultos de raças grandes, embalagem de 1 kg, que, inclusive, tem um valor bastante elevado. Justamente por confiar na marca e investir em um produto mais caro, esperava oferecer um petisco seguro e de qualidade para minha cadela.
Após consumir o produto, ela apresentou uma diarreia muito intensa, que exigiu atendimento veterinário. Além da preocupação com a saúde dela, tive gastos consideráveis com consulta, exames e medicamentos para controlar o quadro. Até então, ela não apresentava esse problema, o que me levou a suspeitar da relação com o consumo do produto.
Fiquei muito decepcionada, pois sempre acreditei na qualidade da marca e jamais imaginei passar por uma situação como essa. Quando compramos um petisco de uma empresa reconhecida e pagamos um preço alto por ele, esperamos que o produto seja seguro para nossos animais.
Gostaria que a empresa analisasse esse lote, esclarecesse o ocorrido e se posicionasse sobre o caso.
Espero uma resposta séria e um compromisso da empresa com a segurança dos animais que consomem seus produtos.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:32
Olá, Andrea!
Na Mars, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer um suporte ágil e eficiente, reforçando nosso compromisso em atender você da melhor forma possível.
Recebemos sua mensagem referente à marca Pedigree pelo Reclame Aqui e tentamos entrar em contato por telefone, sendo a última tentativa realizada no dia 04/08/2026 às 9:14h. Infelizmente, não conseguimos falar com você devido a ligação ter chamado até cair em caixa postal. Realizaremos um novo contato telefônico nos próximos dias.
Caso prefira e para que possamos resolver sua demanda diretamente, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor Mars Brasil pelo telefone 0800 702 00 90, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00.
Quando ligar, por favor, tenha em mãos seu número de atendimento ***** e os quatro últimos dígitos do código de barras do produto. Essas informações nos ajudarão a agilizar o atendimento.
Na Mars, a qualidade dos nossos produtos é prioridade absoluta. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos para garantir a melhor experiência para você, nosso consumidor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente,
Thaís V.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Mars Brasil
www.mars.com.br
0800 702 0090
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 20:21
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9