Gatos recusam ração de frango, suspeita de produto velho ou fórmula alterada

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Alvorada - RS

13/07/2026 às 15:15

ID: 253789325

Boa tarde. Comprei um pacote de 900g da ração de vcs de frango 1a+ e meus gatos não querem comer, ela parece estar velha, mesmo que dentro do prazo de validade, geralmente compro a de carne para eles, mas com esses pacotes menores eu nunca tive problemas, pois eles sempre comeram todos os sabores. Eu gostaria de saber se foi trocada a fórmula pois essa não tem colorido e talvez seja isso, ou realmente está velha.

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 16:05

Olá, Patricia!

Na Mars, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer um suporte ágil e eficiente, reforçando nosso compromisso em atender você da melhor forma possível.

Recebemos sua mensagem referente à marca Whiskas pelo Reclame Aqui e tentamos entrar em contato por telefone, sendo a última tentativa realizada no dia 13/07/2026 às 15h59. Infelizmente, não conseguimos falar com você devido a [ligação chamou até cair, sem opção de caixa postal]. Realizaremos um novo contato telefônico nos próximos dias.

Caso prefira e para que possamos resolver sua demanda diretamente, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor Mars Brasil pelo telefone 0800 702 00 90, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00.

Quando ligar, por favor, tenha em mãos seu número de atendimento [*****], o lote/SIF, os quatro últimos dígitos do código de barras e a validade do produto. Essas informações nos ajudarão a agilizar o atendimento.

Na Mars, a qualidade dos nossos produtos é prioridade absoluta. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos para garantir a melhor experiência para você, nosso consumidor.

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Atenciosamente,

Juliana R.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Mars Brasil
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