Larva em pacote de Biscrok lacrado
Resolvido
São José da Lapa - MG
06/07/2026 às 13:06
ID: 253190425
Abri um pacote lacrado de Biscrok e logo vi uma larva/inseto grudado no zíper que abre e fecha! Não arrisquei dar pros cachorros. Uma completa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Foi comprado no Apoio de Vespasiano-MG. Porém, não vale a pena trocar, já que é apenas a distribuidora, e a culpa é da marca.
De qualquer forma, fiquem atentos quando forem comprar produtos da MARS. E pelo visto não é só eu que tenho insatisfações com a procedência.
Deveriam acionar a ANVISA, uma coisa [Editado pelo Reclame Aqui] dessas em produtos não é sinal de qualidade sanitária na fábrica.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:02
Olá, Alice !
Na Mars, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer um suporte ágil e eficiente, reforçando nosso compromisso em atender você da melhor forma possível.
Recebemos sua mensagem referente à marca Pedigree pelo Reclame Aqui e tentamos entrar em contato por telefone, sendo a última tentativa realizada no dia 06/07/2026 às 13h56. Infelizmente, não conseguimos falar com você. Realizaremos um novo contato telefônico nos próximos dias.
Caso prefira e para que possamos resolver sua demanda diretamente, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor Mars Brasil pelo telefone 0800 702 00 90, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00.
Quando ligar, por favor, tenha em mãos seu número de atendimento *****, o lote/SIF, os quatro últimos dígitos do código de barras e a validade do produto. Essas informações nos ajudarão a agilizar o atendimento.
Na Mars, a qualidade dos nossos produtos é prioridade absoluta. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos para garantir a melhor experiência para você, nosso consumidor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para responder às suas solicitações e mantê-lo informado sobre o andamento do seu atendimento. Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade através do link: Privacy Statement.
Atenciosamente,
Aline S.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Mars Brasil
www.mars.com.br
0800 702 0090
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:30
O atendimento foi rápido e objetivo. Além disso, meu problema foi resolvido com excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10