MMs [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 09:43
ID: 252886573
Gostaria de registrar uma reclamação sobre um produto MM's que adquiri recentemente.
Ao abrir a embalagem, saiu uma nuvem de pó branco acompanhada de um cheiro extremamente forte e desagradável, incompatível com um produto próprio para consumo. O produto está dentro do prazo de validade, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Além da frustração por adquirir um produto que não pôde ser consumido, meu sobrinho, que estava muito animado para comer o chocolate, ficou extremamente decepcionado e chorou bastante por não poder consumi-lo. Felizmente percebemos o problema antes que ele ingerisse o produto, mas é inadmissível que um alimento nessas condições seja comercializado, pois representa um potencial risco à saúde do consumidor.
Solicito uma apuração do ocorrido, uma explicação sobre o que pode ter causado essa alteração no produto e uma solução adequada para o caso. Também espero que sejam adotadas medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Permaneço à disposição para fornecer fotos, informações da embalagem, lote e demais dados necessários para a análise.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:56
Olá, Ingrid!
Na Mars, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer um suporte ágil e eficiente, reforçando nosso compromisso em atender você da melhor forma possível.
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0800 702 0090
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:03
Eles entraram em contato comigo rapidamente, gosto muito desta marca e sempre consumo muito de seus produtos. Eles prometeram uma solução para meu problema, assim que for cumprido volto para deixar registrado. Obrigada pelo ágil e eficaz retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10