Pedaços de ossos pontiagudos em patê de carne para gatos, [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação resolvida

Resolvido

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Atibaia - SP

21/06/2026 às 20:13

ID: 251978381

Tenho percebido já em 3 latas de pate de carne pedaços de ossos e para piorar pontiagudos
Se meu gato comer corre o risco de morrer
Portanto peço providências urgentes para melhorar a qualidade dos pates em lata

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Resposta da empresa

22/06/2026 às 09:53

Olá, Florindo !

Na Mars, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer um suporte ágil e eficiente, reforçando nosso compromisso em atender você da melhor forma possível.

Recebemos sua mensagem referente à marca WHISKAS pelo Reclame Aqui e tentamos entrar em contato por telefone, sendo a última tentativa realizada no dia 22/06/2026 às 09h19. Infelizmente, não conseguimos falar com você (a ligação chamou até cair, não deu opção de caixa postal). Realizaremos um novo contato telefônico nos próximos dias.

Caso prefira e para que possamos resolver sua demanda diretamente, você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor Mars Brasil pelo telefone 0800 702 00 90, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h00.

Quando ligar, por favor, tenha em mãos seu número de atendimento ***** e os quatro últimos dígitos do código de barras do produto. Essas informações nos ajudarão a agilizar o atendimento.

Na Mars, a qualidade dos nossos produtos é prioridade absoluta. Estamos constantemente empenhados em aprimorar nossos processos para garantir a melhor experiência para você, nosso consumidor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para responder às suas solicitações e mantê-lo informado sobre o andamento do seu atendimento. Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade através do link: Privacy Statement.

Atenciosamente,

Claudia P.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Mars Brasil
www.mars.com.br
0800 702 0090

Réplica do consumidor

22/06/2026 às 11:50

Tentei falar no******* e nao é possível

Consideração final do consumidor

02/07/2026 às 23:56

Ótimo atendimento porém gostaria de saber os resultados laboratoriais dos produtos coletados para análise

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10