Produto estragado causou mal estar no pet

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Itaguaí - RJ

06/08/2026 às 16:04

ID: 255804387

Comprei este sachê de ração úmida Pedigree e, ao abrir a embalagem, notei um odor muito forte e diferente do habitual, além de uma coloração escurecida e textura alterada, o que fez o meu pet passar muito mal ao ponto de ter que levar ao veterinário. Mesmo estando dentro do prazo de validade. Diante disso, solicito a reposição de um novo produto no meu endereço. Aguardo uma solução o mais breve possível. Obrigado(a).

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Resposta da empresa

06/08/2026 às 16:33

Olá, Marcia!

Na Mars, prezamos pela excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos. Por isso, trabalhamos em parceria com o ReclameAqui para oferecer um suporte ágil e eficiente, reforçando nosso compromisso em atender você da melhor forma possível.

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