Produto estragado causou mal estar no pet

Respondida
Itaguaí - RJ
06/08/2026 às 16:04
ID: 255804387
Comprei este sachê de ração úmida Pedigree e, ao abrir a embalagem, notei um odor muito forte e diferente do habitual, além de uma coloração escurecida e textura alterada, o que fez o meu pet passar muito mal ao ponto de ter que levar ao veterinário. Mesmo estando dentro do prazo de validade. Diante disso, solicito a reposição de um novo produto no meu endereço. Aguardo uma solução o mais breve possível. Obrigado(a).
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:33
Olá, Marcia!
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