Ração Whiskas fez meus 2 gatos ficarem doentes e ter que gastar mais de 2 mil reais

Em réplica
Florianópolis - SC
19/04/2023 às 08:24
ID: 163177769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou profundamente indignado com a situação que vivenciei ao utilizar a ração produzida por essa empresa. Meu gato de 1 ano e meio, que sempre foi muito saudável, começou a apresentar diarreia após a troca para a ração Whiskas há duas semanas atrás. Como se isso não fosse o bastante, adotei outro filhote na semana passada e continuei utilizando a ração Whiskas para filhotes. O resultado foi ainda pior: o filhote começou a ter diarreia com sangue nas fezes, o que me levou a gastar cerca de 2 mil reais com exames e endoscopia para descobrir que o problema era uma inflamação que foi causada pela ração Whiskas.
Fico perplexo em pensar que uma empresa renomada como a Whiskas não tem a mínima consideração pela saúde e bem-estar dos animais que consomem seus produtos. Além disso, o fato de que a ração foi a causa direta da doença dos meus gatos me deixa extremamente preocupado com a qualidade e segurança dos ingredientes utilizados na produção.
Como consumidor, esperava que a empresa Whiskas tivesse um compromisso inabalável com a qualidade de seus produtos e com a saúde dos animais que os consomem. Em vez disso, sinto que fui vítima de negligência por parte da empresa, que me levou a gastar uma quantia significativa de dinheiro e expor meus gatos a um risco desnecessário.
Espero que a empresa tome as medidas necessárias para corrigir essa situação e garantir que outros animais de estimação não sofram com problemas de saúde semelhantes. Caso contrário, terei que considerar seriamente a possibilidade de recorrer a medidas legais para proteger os meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
19/04/2023 às 09:20
Olá, Reinaldo!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para oferecer suporte aos nossos produtos, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução para seu caso e faremos o possível para que fique satisfeito com a nossa tratativa.
Informamos que recebemos sua mensagem sobre WHISKAS através do Reclame Aqui e tentamos contatá-lo diretamente no dia 19/04/******* às 09:03, porém sem sucesso (chamou até cair, sem caixa postal). Iremos tentar um novo contato telefônico nos próximos dias. Caso prefira, pode entrar em contato com o SAC Mars Brasil pelo telefone ******* ******* 00 90, para que possamos tratar diretamente a demanda apresentada. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 08h30 às 17h00.
Se possível, quando entrar em contato, mencione seu número de atendimento 05443224, o local, endereço e data da compra, o lote/SIF, os 4 últimos dígitos do código de barras e a validade do produto em questão para agilizarmos o processo.
Na Mars, a alta qualidade de nossos produtos é a nossa prioridade e temos o compromisso de oferecer aos nossos consumidores a melhor experiência possível. Continuaremos a desenvolver ações que garantam a alta qualidade de todos nossos produtos.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais de atendimento.
Solicitamos os seus dados pessoais para nos comunicarmos com você e assim podermos tratar o seu caso, responder às suas perguntas e comentários e fornecer atualizações sobre o assunto. Para conhecer a Política de Privacidade da Mars Brasil, sugerimos acessar o link: Privacy Statement.
Atenciosamente,
Daniel M.
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Mars Brasil
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Réplica do consumidor
19/04/2023 às 10:21
Vocês podem me chamar no whats, o contato comigo por telefone é bem complicado. Estava em reunião quando me ligaram. Já tirei foto dos pacotes de ração com as informações que vocês pediram.