Snickers com aparência, textura e sabor estragados após compra

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Rio de Janeiro - RJ

30/05/2026 às 12:14

ID: 250113373

Comprei um Snickers e, quando abri, percebi que ele estava com uma aparência estranha, meio esbranquiçado por dentro, além da textura e do gosto não parecerem normais. Pelas fotos dá pra ver melhor como o produto estava.

Fiquei bem chateada com a situação, porque sempre consumi a marca e nunca tinha acontecido isso antes. Gostaria de um retorno da empresa e de uma solução para o ocorrido.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 09:28

Olá, Amanda !

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