MARS Brasil (Masterfoods)

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/08/2026 às 17:17

ID: 257259619

Prezados,

Gostaria de solicitar o apoio da Mars em uma situação excepcional.

Recentemente, adquiri 80 caixas (displays) de Twix Banoffee para atender a uma encomenda de um cliente. Porém, infelizmente, esse cliente teve um falecimento na família e precisou desistir do pedido.

O problema é que, nesse momento, eu já havia assumido o compromisso de compra com o estabelecimento onde adquiri os produtos. Trata-se de uma pequena loja do meu bairro e, por esse motivo, não foi possível realizar a devolução das mercadorias.

Hoje estou com as caixas fechadas, lacradas e acompanhadas da respectiva nota fiscal de compra, mas sem um cliente para repassá-las imediatamente. Como trabalho com compras e envios de produtos brasileiros para clientes no exterior, acredito que provavelmente conseguirei comercializá-las nos próximos meses. Entretanto, o produto possui prazo de validade, e não tenho condições de manter essa quantidade parada por muito tempo, correndo o risco de perder todo o investimento.

Por isso, venho ao Reclame Aqui não como uma reclamação sobre a qualidade do produto ou sobre o atendimento de uma loja, mas como um pedido de ajuda e orientação diretamente à Mars.

Gostaria de saber se existe alguma possibilidade de a empresa analisar o meu caso e, considerando que são 80 displays do mesmo produto, todas fechadas e com nota fiscal, oferecer alguma alternativa, como troca por outro produto da marca, apoio para uma possível solução comercial ou qualquer outra opção que a Mars considere viável.

Tenho plena compreensão de que a situação ocorreu em razão de uma circunstância excepcional envolvendo o meu cliente e que a compra foi realizada por mim. Ainda assim, acredito que, diante da quantidade adquirida e das condições dos produtos, talvez exista alguma forma de a Mars me ajudar a evitar um prejuízo significativo.

Estou à disposição para enviar fotos das caixas, nota fiscal, lote, validade e todos os demais comprovantes necessários para que o caso seja analisado.

Agradeço desde já pela atenção e espero sinceramente que possamos encontrar uma solução.