Meu pedido consta como 'Enviando' e estou preocupado com o prazo de troca visto já estar entregue a dias!

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos sua preocupação em relação à divergência entre o status apresentado em nosso site e a confirmação de entrega disponibilizada no código de rastreamento.

Esclarecemos que, mesmo que o pedido ainda conste como Enviando Pedido em nosso site, essa situação não impede a solicitação de troca ou devolução, uma vez que o rastreamento já confirma a entrega do produto.

Para iniciar o procedimento, basta acessar a plataforma Troque Fácil, informar o número do pedido e seguir as instruções apresentadas. Por meio dessa plataforma, será possível visualizar os produtos elegíveis e dar continuidade à solicitação, conforme as condições e os prazos aplicáveis.

Lamentamos qualquer preocupação causada pela divergência de informações e reforçamos que estamos à disposição para prestar o suporte necessário, buscando proporcionar a melhor experiência possível.

Caso tenha alguma dúvida seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:

e-mail: [email protected]

whatsapp: (11) 951868838

Atenciosamente,

Equipe Mash Online