Fui enganado sobre redução de parcela e não recebo meu dinheiro de volta

A empresa não trata com seriedade seus clientes e me sinto enganado. omissão de informações no ato da contratação investir r$ 4000 na carta de 130.000. Com valor de parcela de 1.400. Disse a vendedora Josi que eu não consegui arcar com essa parcela. Ela disse que logo sendo contemplado esse valor reduziria. E disse a ela mandei várias mensagens. Questionando que caso eu não sendo contemplado que iria acontecer e foi me orientado tanto pela tanto setor responsável de acompanhamento que seria uma um recurso de redução de parcela. Não fui contemplado. E depois recebi a notícia que não teria como fazer o recurso sem reduzir o valor da carta de crédito. Omissão de informação, se eu soubesse disso não teria feito, pedi o estorno e cancelamento não fizeram o estorno do valor investido disse que eu teria que cancelar e depois ter que esperar o sorteio dos cancelados para poder receber o meu dinheiro o erro não foi meu, foi falta de informação da empresa, não trabalha que seriedade com seus clientes. Fica aqui minha indignação.