Em réplica

Comprei carne estragada no Assaí e tive uma experiência horrível

Masterboi

cidade: Garanhuns

O que aconteceu

Fiz uma compra no supermercado Assaí no dia 20/09 de uma carne maminha, quando abrir a embalagem sentir um cheiro forte, não muito agradável, porém, achei que era devido ela ser embalada, cortei fiz os bifes, coloquei alguns pedaços para assar, quando fomos almoçar todos deixaram a carne com um gosto amargo, parecia que eu não havia colocado nada de tempero, nunca mais compro, experiência horrível, hoje em dia já não está fácil as coisas, ainda você comprar carne estragada fica difícil

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Interações da reclamação

  1. Masterboi respondeu

    22/09/2026 às 13:56

    Prezados,

    A Masterboi realiza a entrega dos produtos aos atacadistas e possui um processo para devoluções. Nossa responsabilidade vai até a entrega do produto ao estabelecimento. Após esse momento, a refrigeração e o armazenamento passam a ser de responsabilidade do Assaí, não da Masterboi. Portanto, casos de alteração do produto por falhas nessas etapas não podem ser atribuídos ao fabricante. Além de tudo em momento algum a cliente cita o nome masterboi.

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 13:19

    Prezados,

    Agradeço o retorno, porém não concordo com a informação de que a responsabilidade da fabricante deixa de existir simplesmente a partir do momento em que o produto é entregue ao estabelecimento comercial.

    O produto adquirido por mim, da marca Masterboi, apresentou alteração evidente de suas características, com cheiro desagradável e sabor amargo, tornando-o impróprio para o consumo. Trata-se de um alimento perecível e, portanto, de uma situação que envolve diretamente a segurança e a qualidade do produto.

    O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. O próprio dispositivo legal considera impróprios os produtos deteriorados, alterados, corrompidos ou inadequados ao fim a que se destinam.

    Portanto, não considero suficiente simplesmente atribuir a responsabilidade exclusivamente ao estabelecimento onde realizei a compra, especialmente sem qualquer investigação sobre o lote, as condições de fabricação, transporte, armazenamento e comercialização do produto.

    Estou disposta a fornecer a nota fiscal, fotos da embalagem, lote, validade e demais informações necessárias para a apuração do ocorrido.

    Solicito, portanto, que a Masterboi reavalie a resposta apresentada e informe qual procedimento será adotado para investigar a reclamação e solucionar o problema.

    Caso não haja uma solução adequada, pretendo encaminhar a situação ao Procon e à Vigilância Sanitária para que o produto e as condições de armazenamento e comercialização sejam devidamente avaliados.

    Meu objetivo não é criar um conflito, mas obter uma solução para um alimento que foi adquirido para consumo e apresentou características incompatíveis com um produto próprio para alimentação.

    Aguardo uma solução adequada.