Respondida

Nao Consigo acesso no Mastercard Surpreenda

Mastercard Brasil

cidade: Contagem

O que aconteceu

Estou com problemas para acessar meu login no site do Surpreenda Mastercard. Todas as tentativas estão falhando, dizendo que tentei várias vezes e meu login esta bloqueado, para tentar novamente em 30 minutos. Isso pq eu tentei apenas uma vez, e minha senha é a correta. Porem aguardo 30 minutos e novamente vem a mesma frase de erro. Enviei email ao fale conosco mas não me responderam e não se como proceder visto que não possui nenhum outro canal de atendimento.

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Interações da reclamação

  1. Mastercard Brasil respondeu

    23/01/2018 às 14:03

    Olá, Nathália!

    Indicamos que cadastre a sua solicitação de troca de senha aqui: https://******* .

    Em breve será enviado a mudança de senha.

    Lembramos que poderá consultar seu saldo de pontos ou resgatar um voucher por SMS*.

    Envie a palavra SALDO para o número ******* e receba seu saldo de pontos, no seu celular.

    Envie um SMS* para o número ******* com o NOME DO PARCEIRO que oferece o produto ou serviço que você deseja trocar seus pontos. Receba no seu celular o número do voucher.

    É importante verificar quais parceiros possuem o benefício de resgate por SMS*, antes de realizar o resgate de voucher.

    *Salientamos que o número de celular deve ser o mesmo cadastrado no Programa. Sujeito a tarifação de R$ 0,31 + impostos (cobrados diretamente pela operadora).

    Continuamos à disposição!