Sem suporte para cobertura de garantia

Question

Minha peça de escapamento soltou uma solda, com a nota fiscal com menos de um ano entrei no site da Mastra e vi que tem 1 ano de garantia, no site não informa como é feito a cobertura da garantia e só tem o telefone da empresa interurbano, não tem informação de cobertura ou contato local, então fiz o óbvio, fui até a empresa chamada OZ escapamentos no Guara 2 em Brasília (nunca façam serviços lá) que comprei o escapamento, na loja me informaram que eles dão só 6 meses de garantia, como aprendi à não discutir com ignorante, tive que ir atrás da Mastra fazendo ligação interurbana, de lá me deram telefone da distribuidora, da distribuidora me pediram para voltar na loja que comprei a peça, resumindo, eu fui o intermediador de todo serviço de garantia pois ninguém sabia de nada e se eu não corresse atrás do meu direito, conseguiriam me enganar, todo serviço improvisado e combinado na hora, nenhum método previsto para dar comodidade ao consumidor, sem contar que a loja queria cobrar a solda, disseram que eu tinha que deixar a peça na hora que a outra chegasse no dia seguinte para levar a danificada, ainda fui menosprezado pela loja que disse que estavam fazendo favor para a Mastra e que não tinha haver a Mastra dar 1 ano e a loja dava 6 meses de garantia,  ignorantes à parte resolvi meu problema com muito problema, fica a queixa para Mastra que aparenta ser uma empresa responsável tomar uma atitude para estas lojas não queimarem sua marca, revisar como fazer seu serviço de garantia pois não funciona se não tiver um consumidor persistente ou a Mastra mesmo se ausenta de suas responsabilidades culpando os outros prestadores do serviço?