O que aconteceu
Contratei uma formação da Mate Academy em 24 parcelas de R$ 147,59 e já paguei 17 parcelas.
Após perder meu emprego, não consegui pagar a 18 parcela dentro do prazo e meu acesso à plataforma foi bloqueado.
Compreendo o bloqueio enquanto existe uma pendência financeira, mas entrei em contato com a empresa para buscar uma forma de regularizar a situação e não obtive resposta.
A formação foi anunciada com acesso vitalício. Meu objetivo é regularizar a parcela pendente, que atualmente consta no valor atualizado de R$ 163,38, e continuar cumprindo o pagamento das parcelas restantes.
Solicito que a Mate Academy entre em contato comigo para informar como posso regularizar a pendência e restabelecer meu acesso à formação contratada, considerando também a oferta de acesso vitalício.
Aguardo uma solução para o caso.
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4Interações da reclamação
Mate academy respondeu
29/09/2026 às 08:58
Olá, Karen! Espero que esteja bem!
Me chamo Matheus e faço parte do time de suporte ao aluno da Mate academy.
Antes de tudo, peço desculpas pela sua percepção de falta de retorno, esse não é o tipo de experiência que queremos passar.
Nós tentamos contato com você pelos canais disponíveis e também enviamos um e-mail para seguirmos com o seu caso de forma mais próxima e ágil, mas não tivemos retorno até o momento.
Queremos muito te ajudar e resolver isso da melhor forma possível. Assim que puder, poderia verificar sua caixa de entrada (e também o spam) e nos responder por lá?
Fico à disposição para dar continuidade e resolver sua solicitação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Mate academy
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento foi rápido e o problema resolvido, equipe muito atenciosa.