O que aconteceu
Tinha uma consulta de pré-natal agendada para o dia **01/10**, na Maternidade Brasília, com a Dra. Nivia Ximenes.
Fui previamente comunicado de que meu plano de saúde havia descredenciado a Maternidade Brasília para consultas. Diante disso, entrei em contato com a Rede Américas para realizar o cancelamento da consulta e expliquei toda a situação ao atendente **Leandro**, que compreendeu o ocorrido e confirmou o cancelamento.
Entretanto, poucos minutos depois, o próprio atendente entrou novamente em contato comigo, informando que a médica havia solicitado que o atendimento fosse mantido, pois daria continuidade ao meu pré-natal **em condição de cortesia**.
Diante dessa informação, organizei-me para comparecer à consulta na data marcada. Hoje, **01/10**, compareci à Maternidade Brasília, inclusive tendo que adiar compromissos de trabalho e me deslocar até o local.
Ao chegar, fui informado de que a **Dra. Nivia Ximenes não havia autorizado nenhuma consulta em caráter de cortesia** e que, portanto, o atendimento havia sido cancelado.
Considero a situação extremamente desrespeitosa, pois segui exatamente a orientação que me foi passada pela própria Rede Américas. Se a informação de que a consulta seria realizada em caráter de cortesia não procedia, não deveria ter sido solicitado que eu mantivesse o agendamento.
O ocorrido resultou em **deslocamento desnecessário, perda de tempo e prejuízo profissional**, além do transtorno causado em um momento tão importante, considerando que se trata de acompanhamento de pré-natal.
Solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, especialmente sobre:
* Quem autorizou ou informou que a consulta seria realizada em caráter de cortesia;
* Por qual motivo fui orientado a comparecer mesmo após ter solicitado o cancelamento;
* Por que não fui comunicado previamente de que a consulta não seria realizada;
* Quais providências serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Aguardo um posicionamento formal.