Respondida

Recusaram a retirar meu DIU e agora negam cirurgia de urgência necessária

Maternidade Brasília

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fui atendida na emergência no final de julho, quando verificaram que meu DIU estava fora do lugar. Se recusaram a retirar o dispositivo, alegando que esse procedimento não era feito na emergência, que é especializada em ginecologia e obstetrícia, tive que retirar em outro lugar. Meu quadro não melhorou, retornei ao pronto atendimento e constataram que meu quadro estava sendo causado por um mioma, causando muito sangramento e dor, quadro que exige uma cirurgia de urgência, uma vez que o hormônio prescrito não estabilizou o quadro. Recebi o laudo encaminhando para a cirurgia, disseram que iriam entrar em contato e nunca entraram. Fui consultada no centro de referência do próprio estabelecimento, onde confirmaram a necessidade do procedimento em caráter emergencial, tenho dois laudos de encaminhamento de procedimento cirúrgico de urgência e a diretoria da Maternidade Brasília simplesmente decide de forma autocrática que não irá encaminhar o pedido para o plano de saúde, ou seja, eles sequer encaminham o pedido para o convênio. A própria clínica e o hospital admitem que isso ocorre por decisão da diretoria, ou seja, passam por cima do laudo médico e decidem não me operar. Estou há mais de dois meses em tratativas e ninguém resolve nada, com dores intensas, sangramentos que são minimamente controlados com medicações fortes, que não podem ser tomadas por longos períodos, pois podem afetar rins e fígado, e continuam negando o procedimento de urgência. Qualquer complicação de saúde que eu tiver em razão dessas medicações eu imputarei diretamente ao hospital, posto que a diretoria se recusa a realizar um procedimento garantido por lei, uma vez que, embora o convênio ainda esteja em carência, os laudos médicos comprovam a necessidade de realização de procedimento de urgência, motivação esta que exclui a exigência de carência, conforme legislação vigente. Eu exijo o cumprimento do atendimento!

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Interações da reclamação

  1. Maternidade Brasília respondeu

    23/10/2026 às 10:27

    Prezada Senhora,

    Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.

    Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.

    Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.

    Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.

    Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.

    Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:

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    Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)

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