Atraso na entrega de itens para a.
Não resolvido
Vitória - ES
17/02/2026 às 16:34
ID: 240910201
Fiz uma compra de uns itens para aniversário do meu filho, previsão de entrega era até 14.01.2026 e hoje já são 17.02.2026 e ainda não chegou. Tentei contato com o SAC através de e-mail pra saber sobre minha vimpra e não tive retorno.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:05
Bom dia.,
Pedimos desculpa pelo ocorrido.
Mais consta em sistema que o seu pedido foi entregue no dia 15/01 as 07:20. Você já foi na portaria verificar se o seu pedido consta la.
Att.,
Sac-Lojas Matsumoto
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 12:30
No acompanhamento da entrega no site aparece como "enviando pedido" .
Falei com a portaria, eles informaram que se foi entregue gostariam que a loja informasse o nome da pessoa que pegou a encomenda, pq não tem registro.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 09:13
Bom dia.
Abrimos uma acareação na transportadora para saber quem foi que recebeu. Pois a transportadora só nos enviou a assinatura de quem recebeu. Essa acareação demora de 3 a 5 dias uteis para nos responder. Assim que tivermos uma resposta entraremos em contato.
Att.,
Sac-Lojas Matsumoto
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 08:17
Algum retorno?
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 21:53
Não tive mais retorno da empresa a minha compra não chegou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1