O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade do produto. Tenho um brinquedo da Mattel que parou de funcionar devido à oxidação no compartimento destinado às pilhas.
Confesso que não esperava encontrar esse tipo de problema em um produto de uma marca tão conhecida e reconhecida no mercado e em um produto extremamente caro como esse. Acredito que a qualidade e a durabilidade deveriam ser compatíveis com a confiança que os consumidores depositam na marca.
Gostaria de um posicionamento da Mattel sobre o ocorrido e de saber quais soluções podem ser oferecidas para esse caso.
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4Interações da reclamação
Mattel do Brasil - Fisher-Price, Barbie, Hotwheels, Polly, Monster High respondeu
09/11/2026 às 11:49
Prezada Júlia,
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos muito pela experiência com o produto e entendemos sua insatisfação ao identificar a oxidação no compartimento de pilhas. Compreendemos também sua expectativa em relação à qualidade, ao funcionamento e à durabilidade de um produto Mattel.
Conforme conversamos por telefone, verificamos que o produto Smart Stages, Irmã do Cachorrinho Aprender e Brincar Fisher-Price (FVC81) encontra-se fora do período de garantia, considerando a data de aquisição informada, em *****.
Diante disso, conforme nossa política de atendimento, indicamos como alternativa a busca por uma assistência técnica com atendimento em âmbito nacional. Caso tenha interesse, podemos disponibilizar os contatos para que você possa verificar as possibilidades de atendimento.
Reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e encaminhado à nossa equipe de Qualidade, para conhecimento e análise individualizada.
Agradecemos pelo contato e por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
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