O que aconteceu
Boa noite,
Me chamo Rafael,
No dia 09/11/2026, recebi uma compra que realizei na loja oficial da Mattel no site da Amazon: uma boneca Skelita Calaveras. Acontece que um dos acessórios da boneca veio completamente danificado, o que impossibilita a utilização do produto por completo. Os óculos vieram dobrados em duas partes; o material é rígido, o que impede qualquer tentativa de movimentação na peça sem o risco de quebrá-la.
Ao tentar realizar uma solicitação no site oficial da marca, o código do produto não localiza o produto pelo número de fabricação, o que não permite que eu finalize a reclamação.
Quero uma solução por parte da empresa, visto que o produto veio inapto para uso e eu, como consumidor fiel da marca, acabei saindo prejudicado nessa transação, ficando com um produto defeituoso.
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4Interações da reclamação
Mattel do Brasil - Fisher-Price, Barbie, Hotwheels, Polly, Monster High respondeu
10/11/2026 às 10:03
Prezado Rafael, esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato com a Mattel e por compartilhar o ocorrido conosco.
Sentimos muito que sua boneca Skelita Calaveras tenha chegado com um dos acessórios danificados. Sabemos o quanto cada detalhe é importante e entendemos sua frustração ao receber um produto nessas condições, especialmente considerando seu carinho e confiança em nossa marca.
Pedimos desculpas também pela dificuldade encontrada ao tentar registrar sua solicitação em nosso canal de atendimento.
Nosso objetivo é ajudá-lo a encontrar a melhor solução para essa situação. Para isso, precisamos de algumas informações e evidências que nos permitam compreender melhor o ocorrido e encaminhar seu caso para análise.
Informamos que já encaminhamos uma mensagem para o endereço de e-mail e o número de WhatsApp cadastrados em sua conta, com as orientações e os documentos necessários para dar continuidade ao atendimento.
Assim que recebermos as informações solicitadas, poderemos direcionar seu caso à equipe responsável para avaliação e orientação sobre os próximos passos.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, nossos canais de atendimento permanecem à disposição:
Telefone: 0800 575 0780 (Brasil)
WhatsApp: (11) 3583-1140
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e, principalmente, com a satisfação de nossos consumidores.
Agradecemos pela compreensão, colaboração e oportunidade de auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Mattel.