Não recebi o reembolso do recall da cadeirinha e a empresa não me dá retorno

Eu dei entrada no procedimento para recall de uma cadeirinha conforme os emails em anexo, onde a própria empresa me ofereceu reembolso desde o início do procedimento de envio, ao decorrer do atendimento ficou claro que caso eu não aceitasse o reembolso em produtos Mattel (de 1500 reais)o processo de reembolso (de 1299 reais )seria mais demorado, porém não tenho mais nenhum retorno da empresa desde o dia 15 de outubro, tentei atendimento pelo whatsapp no dia 14/09 porém eles só dão respostas vagas que o procedimento é interno.se eu entro em contato com a central de atendimento e nem eles tem alguma previsão de conclusão fica difícil confiar, ainda mais por já ter que realizar todo o processo de logística para enviar o recall. Sendo que a lei fala que "processos de recall e devolução de valores no Brasil são regidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Portaria Conjunta MJ/MS n 618/2019, que estabelece que o atendimento ao recall deve ser ágil e não pode causar prejuízo injustificado ao consumidor." Então eu aguardo uma previsão de reembolso.