O que aconteceu
Hoje, dia 07/11, é aniversário do meu filho, que está completando 6 anos. Para tornar o dia ainda mais especial, comprei uma pista Hot Wheels Mega Tower CarWash da Mattel, um presente que ele estava esperando com muita expectativa.
Porém, ao abrir o presente, tivemos uma enorme decepção: a pista apresentou defeito de fabricação, impossibilitando que ele brincasse normalmente com o brinquedo.
É muito frustrante investir em um produto de uma marca reconhecida como a Mattel e passar por uma situação como essa, principalmente em uma data tão especial para uma criança.
Meu filho ficou extremamente triste ao perceber que o presente de aniversário não funcionava como deveria. Infelizmente, não se trata apenas de um produto com defeito, mas de uma expectativa criada e frustrada em um momento que deveria ser de alegria.
Gostaria de uma solução para que meu filho possa finalmente aproveitar o presente que ganhou em seu aniversário.
Aguardo um retorno e uma solução adequada.
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4Interações da reclamação
Mattel do Brasil - Fisher-Price, Barbie, Hotwheels, Polly, Monster High respondeu
09/11/2026 às 12:17
Prezada Geysa Daiane,
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pela experiência relatada e, principalmente, pela frustração vivenciada por seu filho em uma data tão especial como o aniversário dele.
Compreendemos a expectativa e a alegria que envolvem a chegada de um presente tão aguardado, especialmente para uma criança, e lamentamos que a pista Hot Wheels Mega Tower CarWash não tenha funcionado conforme esperado, comprometendo esse momento tão importante para sua família.
Na Mattel, temos o compromisso de oferecer produtos que proporcionem experiências positivas e momentos de diversão. Por isso, queremos garantir que sua solicitação receba a devida atenção.
Conforme conversamos por telefone, orientamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais, encaminhando as informações do produto, bem como fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema apresentado. Dessa forma, poderemos dar continuidade à sua solicitação e orientá-la quanto aos próximos passos.
Caso precise de qualquer orientação adicional, nossos canais de atendimento permanecem à disposição:
Telefone: 0800 575 0780 (Brasil)
WhatsApp: (11) 3583-1140
Agradecemos pela atenção, compreensão e oportunidade de acompanharmos seu caso. Lamentamos, mais uma vez, que a experiência não tenha ocorrido como esperado e esperamos poder auxiliá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Consumer Service SAC LATAM Mattel