Comprei um produto que chegou quebrado e com peças faltando, e não me respondem

Olá, Benjamin!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua solicitação.

Após análise do histórico de atendimento, verificamos que seu pedido foi entregue em 15/10/2026 e que o primeiro contato registrado sobre a ocorrência foi realizado em 03/11/2026, às 15h50.

Esclarecemos que a manifestação no Reclame Aqui foi registrada aproximadamente 50 minutos após a abertura da solicitação, período em que o atendimento ainda estava em andamento, não caracterizando ausência de assistência ou recusa de atendimento por parte da empresa.

Em 04/11/2026, nossa equipe realizou contato por meio do WhatsApp, encaminhando vídeos explicativos sobre os procedimentos corretos de montagem do produto e solicitando informações complementares para identificar a origem dos problemas relatados.

Ressaltamos que, diante de ocorrências envolvendo possíveis danos, peças faltantes ou dificuldades de montagem, é necessário compreender as condições apresentadas para direcionar adequadamente a assistência técnica e definir as providências cabíveis.

Até o momento, as informações disponíveis não permitem concluir se a ocorrência decorre de defeito de fabricação, avaria, ausência de componentes ou alguma inconsistência no procedimento de montagem.

Quanto às considerações sobre a postura do atendimento, esclarecemos que nossa equipe atua conforme os procedimentos internos de orientação e suporte ao consumidor, mantendo o compromisso com uma comunicação respeitosa e profissional.

Reforçamos que não houve negativa de atendimento ou recusa de assistência. Nossa equipe permanece disponível para dar continuidade à análise técnica, mediante os esclarecimentos necessários para identificação da ocorrência.

A Maxi Ferramentas reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e o cumprimento dos direitos do consumidor.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Maxi Ferramentas