Meu produto chegou quebrado e fui agredido verbalmente no atendimento

Olá, Benjamin!

Recebemos sua nova manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Conforme informado na reclamação anterior, sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe de atendimento, tendo sido realizado contato em 04/11/2026, por meio do WhatsApp, com o encaminhamento de orientações e vídeos explicativos sobre a montagem do produto.

Durante o atendimento, também foram solicitadas informações complementares para identificar corretamente a ocorrência relatada e direcionar as providências necessárias.

Em relação às alegações sobre a conduta do atendimento, esclarecemos que a Maxi Ferramentas preza por uma comunicação respeitosa, transparente e profissional. Eventuais questionamentos sobre a postura dos colaboradores são tratados com a devida seriedade, considerando os registros disponíveis.

Quanto à solicitação de acesso à gravação da conversa, informamos que o pedido deverá ser verificado conforme a disponibilidade dos registros e os procedimentos aplicáveis à proteção de dados pessoais.

Reforçamos que não houve recusa de assistência e que a tratativa relacionada ao produto permanece em acompanhamento.

Nosso objetivo é esclarecer a ocorrência e oferecer o suporte adequado, respeitando os direitos do consumidor e os procedimentos necessários para análise técnica.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Maxi Ferramentas