Não recebi meu forno elétrico há 25 dias e a loja não dá satisfação

Forno não entregue compra na Loja Oficial Maxi Ferramentas pelo Mercado Livre e falta de solução

Em 09/10/2026, comprei um forno elétrico de 66 litros, preto/branco, na Loja Oficial Maxi Ferramentas, identificada como MAXIFERRAMENTAS na plataforma Mercado Livre.

*****.

Valor total pago: *****, incluindo ***** de frete.

Pagamento: cartão de crédito, em 6 parcelas de *****.

Até hoje, 03/11/2026, transcorridos 25 dias desde a compra, não recebi o produto. O próprio Mercado Livre identifica o pedido como Atrasado, mas mantém a mensagem Sua compra está a caminho e orienta entrar em contato com o vendedor.

Tenho buscado esclarecimentos pelo chat da compra, porém as respostas não apresentam uma solução efetiva:

Em 27/10, perguntei quando minha compra, que já estava com a entrega atrasada, chegaria.

Em 28/10, a loja respondeu que aguardava retorno da transportadora. Voltei a cobrar uma posição.

Em 29/10, informou que o pedido estava em buscas, mencionou um prazo de sete dias e perguntou se eu desejava aguardar, sem esclarecer a localização do forno ou informar uma data de entrega.

Em 30/10, questionei o que aquela informação significava, pois a resposta não permitia entender o que havia acontecido com meu pedido.

Informar que um produto está em buscas não esclarece sua localização, o motivo do atraso nem quando será entregue. Também não ficou claro a partir de quando seriam contados os sete dias mencionados ou o que aconteceria ao término desse prazo.

Minha insatisfação é com a demora e com a falta de clareza e de solução no atendimento. Preciso insistir para obter informações sobre uma compra já realizada e continuo sem o produto e sem uma previsão confiável de recebimento. Considero essa condução um descaso e uma falta de respeito com o consumidor.

Solicito que a Maxi Ferramentas, com o suporte do Mercado Livre, apresente uma posição objetiva sobre a localização do forno, esclareça se houve extravio ou outra ocorrência no transporte e informe uma data concreta para a entrega.

Minha preferência é receber o produto comprado. Caso a entrega não possa ser realizada, solicito que isso seja informado expressamente e que seja providenciada a restituição integral dos ***** pagos, incluindo o frete.

Espero providências e acompanhamento até a resolução, e não apenas novas mensagens informando que a loja aguarda retorno da transportadora.