Respondida

Não recebi meu saldo de R$ 21.466,59 da Maximabet após prazo

MaximaBet

cidade: Coruripe

O que aconteceu

Realizei depósitos que totalizaram R$ 10.100,00 na Maximabet e fiz apostas normalmente, sem utilizar bônus. Meu saldo chegou a R$ 21.466,59, mas minhas tentativas de saque eram rejeitadas.

Após entrar em contato com o suporte, fui informado de que os valores disponíveis em saldo real seriam restituídos até 14/10/2026, conforme a própria atendente confirmou por escrito, mencionando a MP n 1.394/2026.

Entretanto, o prazo terminou e não recebi o dinheiro.

A MP estabeleceu procedimentos para a restituição dos saldos dos apostadores, com prazo até 14/10 e atuação da Caixa nos casos em que a devolução não tenha sido possível.

Diante disso, solicito que a Maximabet esclareça o motivo de o pagamento não ter sido realizado, informe se meu saldo foi encaminhado à instituição financeira responsável pela restituição e apresente uma solução concreta para o recebimento integral dos R$ 21.466,59.

Tenho os prints que comprovam o saldo disponível e a promessa de restituição feita pelo próprio suporte.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MaximaBet respondeu

    23/10/2026 às 16:21

    Olá, Inez! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

    Informamos que sua solicitação foi analisada pela equipe responsável e que houve uma tentativa de restituição do valor por meio da instituição financeira. Entretanto, foi identificada uma impossibilidade na conclusão da transferência bancária.

    Esclarecemos que, para situações como essa, existe um procedimento de restituição estabelecido pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, que prevê o encaminhamento dos valores não restituídos à Caixa Econômica Federal, para posterior devolução aos respectivos titulares.

    Dessa forma, o reembolso seguirá o procedimento previsto nas orientações oficiais, garantindo a continuidade da tratativa.

    Compreendemos sua preocupação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Maxima Bet.