O que aconteceu
Meu veículo sofreu uma pane e solicitei um guincho às 16h40 pelo telefone do aplicativo (Protocolo de atendimento: *****). Na ocasião, fui informado de que o prazo de espera seria de até 2 horas.
Após aguardar sem nenhum retorno, liguei novamente às 20h e fui informado de que o socorro não seria enviado. Em nenhum momento a empresa me notificou sobre a impossibilidade do atendimento; só tomei conhecimento do cancelamento porque tomei a iniciativa de ligar.
Ressalto que estava parado em uma via movimentada durante o período da noite, em uma situação de evidente risco à minha segurança. A empresa possui meu número de celular atualizado e deixou de prestar o suporte necessário, apesar de minhas mensalidades estarem rigorosamente em dia.
Diante do exposto, solicito um posicionamento oficial e providências quanto à falha na prestação do serviço.