Solicito reavaliação de sinistro e conduta de atendimento da Maxpar e Sem Parar

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL REAVALIAÇÃO DE SINISTRO E CONDUTA NO ATENDIMENTO

Venho registrar uma reclamação formal junto à Maxpar e ao Sem Parar e solicitar a reavaliação do meu atendimento/sinistro.

Possuo cobertura contratada com franquia de aproximadamente R$ 3.000,00, e fui informada de que seria fisicamente impossível que o meu veículo tivesse sofrido danos em dois pontos durante o mesmo acidente, sendo alegado que só poderia ser realizado um reparo por vez.

Essa justificativa é completamente incompatível com o que realmente aconteceu.

O ocorrido foi um único acidente dentro da minha própria residência. Ao entrar na garagem, devido à configuração do meu portão e à existência de parafusos/estruturas que ficam próximos à passagem, acabei acionando o acelerador de forma involuntária e brusca. O veículo avançou e bateu de frente no pequeno muro existente na entrada da garagem. Durante esse mesmo movimento, também houve contato e consequente dano na lateral do veículo.

Ou seja, não estou relatando dois acidentes distintos, mas sim um único evento que ocasionou danos em mais de uma parte do veículo.

Inclusive, coloco-me totalmente à disposição para comprovar a dinâmica do ocorrido. Posso encaminhar vídeos da garagem, fotos do local e do veículo e quaisquer outras informações necessárias. Caso seja necessário, autorizo e solicito uma vistoria presencial na minha residência, para que um profissional possa verificar pessoalmente as condições do local e avaliar se a dinâmica relatada é compatível com os danos apresentados.

O que considero ainda mais grave foi a forma como fui tratada durante o atendimento. Dizer ao cliente que aquilo é fisicamente impossível, sem realizar uma vistoria presencial e sem analisar adequadamente as circunstâncias do acidente, é uma afirmação extremamente inadequada e desrespeitosa.

A impressão transmitida é de que eu estaria mentindo sobre o ocorrido, o que considero inadmissível. Estou relatando exatamente o que aconteceu e estou, inclusive, oferecendo meios concretos para comprovar a minha versão.

Diante disso, solicito:

1. A reabertura/reavaliação do atendimento e do sinistro;

2. Uma análise técnica adequada dos danos apresentados no veículo;

3. A possibilidade de vistoria presencial no local do acidente, se necessário;

4. A análise dos vídeos e fotos que posso encaminhar;

5. Uma justificativa formal e fundamentada para a negativa ou limitação do reparo;

6. Que seja considerado que se trata de um único evento, com danos em diferentes partes do veículo, e não de dois acidentes independentes;

7. Uma revisão da conduta adotada no atendimento, especialmente em relação à afirmação de que o ocorrido seria fisicamente impossível.

Espero que a situação seja tratada com seriedade, respeito e transparência. Contratei o serviço justamente para ter assistência quando necessário e considero extremamente frustrante ter que provar que um acidente que aconteceu dentro da minha própria residência realmente ocorreu da forma relatada.

Aguardo uma reavaliação técnica e imparcial do caso, com uma solução adequada para o reparo do veículo.

Atenciosamente,

Gisele Couto