Dificuldade para acionar garantia e exigência de desmontagem da cadeira para devolução

Comprei uma cadeira de escritório giratória - Matarazzo preta na loja Papel e Cia de Salvador- Bahia, no dia 11/07/2025. No dia 16/08/2025 uma peça da cadeira que fica embaixo do assento desceu, chegando a arrastar no chão, levei na loja onde comprei e ela me orientou acionar a garantia através do contato via whatsapp *****. Entrei em contato e me pediram a NF, fotos da cadeira de vários ângulos e prontamente enviei.

A minha surpresa foi que a empresa me mandou umas instruções para que eu DESMONTASSE a cadeira, embalasse, mandasse fotos e ficasse com ela em minha casa até que a coleta fosse autorizada.

Questionei o fato de precisar desmontar a cadeira, pois em primeiro lugar, de acordo com o código de defesa do consumidor não tenho essa obrigação, nem de desmontar, nem de embalar de acordo com as instruções deles. O atendente me mandou um vídeo com instruções de como desparafusar e dar marteladas até que a peça desmonte, para em seguida eu embalar e mandar pela transportadora.

Comprei a cadeira montada justamente por morar sozinha e não saber executar esse tipo de serviço e mesmo assim a empresa continua me mandando e-mails questionando se eu já desmontei a cadeira e se já embalei para poder ser coletada.

Gostaria de receber meu dinheiro de volta pela insatisfação e dificuldades apresentadas pela empresa no momento de acionar a garantia. Não tenho condições nenhuma, não disponho de ferramentas em casa e nem tenho obrigação de entregar a cadeira desmontada para ser enviada pela transportadora.